Última atualização: 13/09/2026
Na Meu Pet Hamster, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.
Esta política se aplica às compras realizadas por meio da nossa loja virtual.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e, se possível, o motivo da solicitação.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a sua natureza, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios que o acompanham.
Para produtos que possam ser reutilizados ou revendidos, recomendamos que o item seja mantido sem sinais de uso, danos ou alterações.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto poderão estar sujeitos à análise, observadas as disposições da legislação aplicável.
Por questões de segurança, higiene e proteção dos animais, produtos consumíveis, alimentos, itens de higiene e produtos que tenham sido abertos ou utilizados poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução.
Caso você tenha recebido um produto desse tipo com defeito, avariado, vencido ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e apresentar a solução adequada.
Nenhum direito garantido pela legislação ao consumidor será prejudicado por esta política.
Caso o produto apresente algum defeito, problema de fabricação ou não esteja em condições adequadas de uso, entre em contato conosco pelo e-mail:
Sempre que possível, envie:
Número do pedido;
Nome do produto;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
Fotos da embalagem, caso o produto tenha chegado danificado.
Essas informações poderão ajudar nossa equipe a analisar a situação com maior rapidez.
Após a análise, orientaremos você sobre os próximos passos, que poderão incluir troca, reparo, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Não utilize o produto e, sempre que possível, mantenha a embalagem e os demais itens recebidos.
Nossa equipe irá orientar você sobre como proceder para solucionar o problema.
Caso seu pedido apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que você entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Envie fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto danificado para:
Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará você sobre os próximos passos.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para analisar a situação.
Após a análise, enviaremos as instruções para continuidade do processo.
Quando a devolução ou troca ocorrer em razão de produto com defeito, produto enviado incorretamente ou outra situação em que a responsabilidade seja da loja, o procedimento relacionado ao frete será orientado pela nossa equipe de acordo com o caso.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a confirmação das condições aplicáveis à devolução.
O prazo para o processamento do reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer nas faturas seguintes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
Caso a loja disponibilize troca por preferência, tamanho, modelo ou outra escolha pessoal do cliente, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo e das condições informadas pela loja.
A disponibilidade do produto desejado estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
Quando não for possível realizar a troca pelo mesmo produto, nossa equipe poderá orientar sobre as alternativas disponíveis.
Para qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
Meu Pet Hamster
E-mail: [email protected]
Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá as orientações necessárias.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
Última atualização: 13/09/2026
